У вас 50K підписників в Instagram, але сайт не продає? Розбираємо 5 помилок, через які трафік з соцмереж не конвертується.
**Клієнт:** Магазин жіночого одягу
**Проблема:** Instagram 40K підписників, продажі є. Сайт — 0 продажів.
Дзвонить власниця Катерина:
"У мене в Instagram 40 тисяч підписників. Продаю через Direct — 20-30 продажів на тиждень. Зробила сайт, щоб автоматизувати. Посилання в профілі, посилання в Stories. Люди заходять, але НЕ КУПУЮТЬ. Сайт мертвий."
Подивились аналітику:
- Трафік з Instagram: 2000 відвідувачів/міс
- Продажів через сайт: 3/міс
- Конверсія: 0.15%
При цьому в Direct вона продає 80-100 одиниць/міс.
Чому трафік з Instagram не конвертується? Знайшли 5 критичних помилок.
**Помилка №1: Сайт виглядає інакше ніж Instagram**
**Instagram Катерини:**
- Світлі фото в природному освітленні
- Модель усміхається, casual атмосфера
- Тепла гамма (бежевий, рожевий, білий)
- Стиль: мінімалізм, естетика
**Сайт:**
- Фото з білим фоном (як в інтернет-магазині)
- Модель не усміхається, стандартні пози
- Холодна гамма (сірий, білий)
- Стиль: типовий e-commerce
Клієнт заходить з Instagram → бачить зовсім інший стиль → думає "Це взагалі той магазин?" → йде.
**Що зробили:**
Переробили сайт у стилі Instagram:
- Ті ж фото що в Instagram (або схожі)
- Та сама тепла гамма
- Мінімалістичний дизайн
- Той самий tone of voice (невимушений, дружній)
Клієнт заходить → одразу впізнає бренд → залишається.
**Помилка №2: Складний процес покупки**
**Купівля через Instagram Direct:**
1. Клієнт пише: "Хочу плаття з останнього посту"
2. Катерина: "Який розмір?"
3. Клієнт: "M"
4. Катерина: "Готово, $45. Надішли номер телефону для Нової Пошти"
5. Клієнт надсилає
6. Катерина: "Відправлю завтра, ось реквізити для оплати"
7. Клієнт оплачує
Просто, швидко, людяно.
**Купівля через сайт (ДО виправлення):**
1. Знайти товар у каталозі
2. Вибрати розмір
3. Додати в кошик
4. Перейти в кошик
5. Натиснути "Оформити замовлення"
6. Заповнити форму: ім'я, прізвище, email, телефон, місто, відділення Нової Пошти, спосіб оплати
7. Натиснути "Підтвердити"
8. Чекати дзвінка менеджера
9. Менеджер надсилає реквізити
10. Оплата
10 кроків проти 7. Довго, незручно, безособово.
**Що зробили:**
Спростили до мінімуму:
1. Товар → "Купити зараз"
2. Вибрати розмір
3. Вписати телефон
4. "Оплатити зараз" (LiqPay, картка)
5. Готово
3 кроки. Як в Instagram, тільки без спілкування.
Конверсія зросла з 0.15% до 4.8%.
**Помилка №3: Немає "людяності"**
В Instagram Катерина спілкується:
- "Привіт! Це плаття тобі дуже підійде 😊"
- "Це останній розмір M, хочеш забронювати?"
- "Відправлю завтра вранці, ось твій трек-номер 💙"
Тепло, дружньо, людяно.
На сайті:
- "Додано в кошик"
- "Оформити замовлення"
- "Ваше замовлення прийнято"
Холодно, роботизовано.
**Що зробили:**
Додали "людяності":
- Замість "Додано в кошик" → "Ура! Це плаття тепер твоє 🎉"
- Після оплати: "Дякую! Відправимо завтра, напишемо ТТН в Telegram ✈️"
- Email після покупки: "Привіт! Твоє замовлення вже пакуємо. Якщо питання — пиши в Direct, відповімо швидко 💬"
Той самий tone як в Instagram. Клієнт відчуває що це ТОЙ САМИЙ магазин.
**Помилка №4: Немає social proof**
В Instagram:
- Пости клієнтів у сторіс (Катерина репостить)
- Коментарі: "Замовила, дуже класно!"
- Відгуки під постами
На сайті:
- Нічого. Порожні сторінки товарів.
Клієнт думає: "А хтось взагалі тут купував?"
**Що зробили:**
Додали соцдокази:
- Відгуки клієнтів на сторінці товару (з Instagram)
- Фото клієнтів у товарі
- "125 людей купили цей тиждень"
- "4.8 ★★★★★ (340 відгуків)"
Клієнт бачить що інші купували → довіряє → купує сам.
**Помилка №5: Немає терміновості**
В Instagram Катерина створює FOMO (fear of missing out):
- "Останні 2 плаття, хто швидше!"
- "Знижка -20% тільки до вечора"
- "Нова колекція завтра, а поки що old price"
Клієнт боїться пропустити → купує зараз.
На сайті:
- Нічого. Товар просто є.
Клієнт думає: "Куплю потім" → забуває → не купує.
**Що зробили:**
Додали терміновість:
- "Залишилось 3 шт розміру M"
- "14 людей дивляться зараз"
- "Знижка -15% закінчується через 6 годин [таймер]"
Це НЕ маніпуляція, якщо правда. Катерина дійсно робить обмежені колекції (30-50 шт). Коли закінчується — закінчується.
**Результати через місяць**
**Було:**
- Трафік з Instagram: 2000 відвідувачів/міс
- Продажів через сайт: 3/міс
- Конверсія: 0.15%
**Стало:**
- Трафік з Instagram: 2000 (той самий)
- Продажів через сайт: 96/міс
- Конверсія: 4.8%
**× 32 більше продажів з того самого трафіку.**
Катерина каже: "Я не вірила що сайт може працювати. Думала Instagram — єдиний спосіб продавати. Виявляється сайт може бути продовжувати Instagram."
**Що ще важливо**
**Мобільна версія = критична**
95% трафіку з Instagram — з мобільних.
Якщо сайт на телефоні:
- Довго грузиться
- Кнопки маленькі
- Форма не влазить на екран
Люди просто йдуть.
Ми зробили сайт mobile-first. Спочатку мобільна версія, потім десктоп.
**Швидкість = конверсія**
Instagram подається швидко. Людина звикла до швидкості.
Заходить на сайт → грузиться 5 секунд → закриває.
Ми оптимізували: 1.6 секунд завантаження. Як Instagram.
**Лінк в bio має вести на ПРАВИЛЬНУ сторінку**
Катерина вела лінк на головну. Клієнт бачить пост про плаття → натискає лінк → потрапляє на головну → треба шукати плаття в каталозі → не знаходить (бо пост старий, плаття вже продане) → йде.
Зробили:
- Пост про конкретний товар → лінк веде на цей товар
- Пост про колекцію → лінк на категорію
- Stories про знижку → лінк на акційні товари
Клієнт натискає → одразу бачить те, що очікував.
**Ретаргетинг Email/SMS**
Клієнт зайшов на сайт, подивився товар, не купив.
Через 2 години Email: "Ти дивилась це плаття. Ось знижка -10% на нього 💙"
15% повертаються і купують.
**Чому це працює**
Instagram-аудиторія особлива:
- Звикли до швидкості
- Хочуть естетики
- Люблять "людяність"
- Очікують терміновість
Якщо ваш сайт:
- Повільний
- Виглядає як типовий інтернет-магазин
- Холодний і роботизований
- Нема social proof
Трафік з Instagram НЕ конвертується.
**Висновок**
Якщо у вас є аудиторія в Instagram, але сайт не продає — проблема НЕ в трафіку. Проблема в сайті.
5 помилок:
1. Сайт виглядає інакше (виправ: той самий стиль)
2. Складний процес покупки (виправ: 3 кроки максимум)
3. Немає "людяності" (виправ: той самий tone of voice)
4. Немає social proof (виправ: відгуки, фото клієнтів)
5. Немає терміновості (виправ: обмежені колекції, таймери)
Катерина тепер робить 60% продажів через сайт, 40% через Direct. Раніше було 100% Direct.
Сайт економить їй 10-15 годин/тиждень на спілкування в Direct.
Хочете щоб ваш сайт продавав як Instagram? Напишіть — покажемо що виправити.
